Polityka wysyłki – Tokachi

1. Realizacja zamówień

• Zamówienia złożone w dni robocze do godziny 18:00 zazwyczaj wysyłamy tego samego dnia.
• Zamówienia złożone po godzinie 18:00, w weekendy lub święta realizujemy w najbliższym dniu roboczym.
• W okresach zwiększonego ruchu (np. promocje, święta) czas realizacji może ulec wydłużeniu — każdorazowo informujemy o tym Klientów.

2. Metody dostawy

Na terenie Polski oferujemy następujące formy dostawy:

Kurierzy

• DPD Kurier
• InPost Kurier
• Kurier GLS

Punkty odbioru

• InPost Paczkomaty 24/7
• DPD Pickup
• GLS Automaty
• Orlen paczka

Dostępność metod może różnić się w zależności od gabarytów produktów.

3. Koszty wysyłki

Dla zamówień o wartości powyżej 100 zł oferujemy darmową dostawę:

• Paczkomaty / Punkty odbioru InPost – 0 zł
• Kurier InPost – 0 zł

Dla zamówień do 100 zł obowiązują następujące stawki:

• Paczkomaty / Punkty odbioru InPost – 4,99 zł
• Kurier InPost – 9,99 zł

Pozostałe metody dostawy są płatne niezależnie od wartości zamówienia:

• Kurier DPD – 15,99 zł
• Kurier GLS – 15,99 zł
• Orlen paczka - 13,99 zł

Ostateczny koszt dostawy jest zawsze widoczny podczas składania zamówienia (w checkout).

4. Śledzenie przesyłki

Po nadaniu zamówienia wysyłamy wiadomość e-mail z numerem przesyłki oraz linkiem umożliwiającym śledzenie jej statusu.

5. Adres dostawy

Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowego adresu dostawy.

W przypadku nieodebrania przesyłki lub podania błędnych danych paczka może wrócić do nadawcy — ponowne nadanie może wiązać się z dodatkowymi kosztami.

6. Uszkodzenia przesyłki

W przypadku uszkodzenia przesyłki:

• Kurier — prosimy o spisanie protokołu szkody lub zgłoszenie uszkodzenia przewoźnikowi.
• Paczkomat InPost — skorzystaj z opcji „Zgłoś problem / Paczka uszkodzona” w skrytce lub skontaktuj się z nami.
• Punkty odbioru — wykonaj zdjęcia i zgłoś uszkodzenie do działu obsługi klienta Tokachi.

Dokumentacja zdjęciowa znacznie przyspiesza proces reklamacyjny.

7. Wysyłka zagraniczna

Nie realizujemy wysyłek zagranicznych.

Dostawy dostępne są wyłącznie na terenie Polski.

8. Kontakt

W razie pytań dotyczących dostawy lub statusu zamówienia prosimy o kontakt:

Dział Obsługi Klienta Tokachi

E-mail: sklep@tokachi.pl

Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 8:00–16:00